یکی از مهمترین نکاتی که باید در فروشگاه های اینترنتی به بهترین شکل ممکن انجام شود، مراحل اعتماد سازی است! ولی مراحل اعتماد سازی در هر بستری میتواند نسبت به بسترهای دیگر، متفاوت باشد که شبکه اجتماعی اینستاگرام هم به همین صورت است.
افزایش اعتماد از سمت کاربران به پیج شما، به صورت مستقیم میتواند باعث افزایش فروش و افزایش درآمد شود. پس اگر به فکر پیشرفت کسب و کار اینستاگرامی خودتان هستید، باید مراحل اعتماد سازی را هم به شکلی اصولی و دقیق انجام دهید.
ولی سوال اصلی اینجاست که اعتمادسازی در اینستاگرام چگونه است؟ چه نکاتی باید رعایت شود تا کاربران به ما اعتماد کنند؟
در ادامه به بررسی این سوالات و معرفی نکات اعتماد سازی در اینستاگرام میپردازیم.
آنچه در این مقاله می‌خوانید
مراحل اعتماد سازی در اینستاگرام
مراحل اعتمادسازی در اینستاگرام، پیچیده یا عجیب و غریب نیست و صرفا یکسری نکات ساده است که به دلیل همین ساده بودن، از کنار آن عبور میکنیم. ولی با انجام مستمر همین مراحل ساده، به راحتی میتوانید اعتماد فالوورهای پیج خودتان را به دست بیاورید.
1. تولید محتوای باکیفیت
شما خودتان به عنوان یک کاربر، به یک پیج که محتوای بی کیفیت دارد اعتماد میکنید یا یک پیج که بهترین محتواها را تولید میکند؟
متاسفانه اکثریت صاحبان فروشگاه های اینستاگرامی، فقط سعی میکنند که یک محتوا تولید کنند و اصلا به کیفیت آن دقت نمیکنند. تولید یک محتوای بی کیفیت، هیچ سودی برای شما ندارد!
یک محتوای باکیفیت، یک محتوایی است که بر اساس نیاز و سلیقه کاربران حوزه شما تولید شده باشد و از سمت دیگر هم نکات تولید یک محتوای جذاب (تصاویر خیره کننده، موزیک ترند و …)، رعایت شده باشد.
انتشار محتواهای آموزشی رایگان، یکی از بهترین ایده ها برای تولید محتوای باکیفیت به جهت کسب اعتماد کاربران است.
2. محصولتان را تضمین کنید
با اینکه تضمین کیفیت محصول از سمت فروشنده، نمیتواند زیاد به اعتماد سازی کمک کند، ولی عده زیادی از کاربران هستند که منتظر تضمین کیفیت از سمت فروشنده هستند. این تضمین کیفیت، دیگر مثل زمان های قدیم نیست که صرفا اعلام کنید که محصولتان را تضمین میکنید!
باید در یک رشته استوری یا ریلز یا پست، به کاربر اعلام کنید که با خرید این محصول، به چه چیزهایی میرسد یا اینکه چه نیازهایی از کاربر را برطرف میکند.
البته میتوانید یک نوع گارانتی مثل گارانتی تعویض یا گارانتی بازگشت وجه را هم بر روی محصولات یا خدمات خودتان قرار دهید. یا اینکه روش پرداخت درب محل برای تضمین کیفیت محصولات، انتخاب کنید.
انجام مراحل ضمانت و تضمین کالا، باعث میشود تا توجه کاربر به محصول یا خدمات شما بیشتر شود که در نهایت میتواند به افزایش فروش شما، کمک کند.
3. طراحی یک پروفایل حرفه ای
تکمیل و طراحی حرفه ای پروفایل اینستاگرام، شاید یکی از ابتدایی ترین کارها برای افزایش اعتماد سازی در اینستاگرام است. یادتان باشد که پروفایل اینستاگرام، اولین چیزی است که کاربر آن را بررسی میکند و سپس تصمیم میگیرد تا شما را فالو کند یا نه.
اولین چیزی که کاربر در پروفایل شما، آن را بررسی میکند، عکس پروفایل شماست و در مرحله دوم هم به سراغ بیو و سپس هایلایت ها میرود.
یادتان باشد که پروفایل شما، نقش خیلی مهمی در افزایش اعتماد سازی دارد و اصلا نباید به سادگی از کنار آن عبور کنید. اگر الان هم پروفایل شما به صورت بهینه و حرفه ای نوشته نشده، حتما برای بهینه کردن آن اقدام کنید.
4. استفاده از رضایت مشتری
استفاده از رضایت مشتری در هر نوع کسب و کار اینترنتی، میتواند به مراحل اعتمادسازی کمک کند. درواقع مشتریان راضی، یکی از با ارزش ترین سرمایه های هر کسب و کار به شمار میروند که میتوانید همین سرمایه را برای به دست آوردن مشتریان جدید، خرج کنید.
حتی بهتر است که به صورت مستمر، استوری هایی از رضایت مشتری را در پیج خودتان قرار دهید و آنها را هایلایت کنید.
5. پاسخ به همه دایرکت ها
اگر شما به دنبال اعتماد سازی هستید، نباید هیچکدام از دایرکت های خودتان را بی جواب بگذارید! قطعا شخصی که به شما دایرکت میدهد، انتظار جواب از شما را دارد و اگر این اتفاق بیفتد، قطعا یک حس اعتمادی در کاربر به وجود می آید.
حتی پیشنهاد میشود که دایرکت ها را در سریعترین زمان ممکن، پاسخ دهید تا حس با ارزش بودن، به کاربر منتقل شود.
همیشه هم سعی کنید تا از کلمات و جملاتی سرشار از احترام با کاربران خودتان صحبت کنید. ادب در مکالمه، همیشه یکی از بهترین روش ها برای اعتماد سازی است.
به عنوان آخرین نکته در بحث پاسخ دادن به دایرکت، سعی کنید تا از ویس یا همان فایل صوتی برای پاسخ دادن به دایرکت استفاده کنید.
6. کامنت ها را پاسخ دهید
وقتی یک کاربری به شما دایرکت میدهد و شما هم پاسخ آن را میدهید، فقط بین شما و کاربر است و هیچ شخص دیگری نمیتواند این طرز گفتار و نحوه مکالمه شما با کاربر را ببیند.
ولی در کامنتها به اینصورت نیست! یعنی وقتی که شما جواب کامنتها را میدهید، علاوه بر اینکه میتوانید اعتماد همان کاربری که کامنت گذاشته را به دست بیاورید، میتوانید اعتماد بقیه افرادی که کامنت را دیدند را هم جلب کنید.
البته یادتان باشد که شما حتی اگر بهترین خدمات و محصولات را با بهترین کیفیت هم ارائه بدهید، باز هم افرادی هستند که اقدام که گذاشتن کامنت های منفی کنند. ولی اگر شما با کامنت های منفی رو به رو شدید، نباید آنها را بی جواب رها کنید.
پس سعی کنید تا تمامی کامنت ها (مثبت یا منفی) را با احترام کامل پاسخ دهید.
7. تصاویر و ویدئو از محیط فروشگاه
فرض کنید که شما یک فروشگاه فیزیکی در شهر خودتان دارید و حالا هم یک پیج اینستاگرامی را برای افزایش درآمد، راه اندازی کردید. ولی فالوورهای شما که اطلاعی درباره فروشگاه شما ندارند یا شاید هم تنها اطلاعاتی که دارند، آدرس فروشگاه شماست که در بیو درج کردید.
استفاده از تصاویر یا ویدئوهای واقعی از محیط فروشگاه، میتواند حس اعتماد کاربر به کسب و کار شما را افزایش دهد.
البته میتوانید از پشت صحنه ویدئوهای خودتان هم کلیپ و عکس قرار دهید.
8. استفاده از درگاه پرداخت
اکثر پیج های اینستاگرامی از روش کارت به کارت به عنوان روش پرداخت، استفاده میکنند. ولی استفاده از درگاه پرداخت میتواند یک روش مورد اعتماد از دید کاربران باشد که یک حس اعتمادی را در ذهن کاربران درباره پیج شما، به وجود بیاورد.
البته پیشنهاد ما به شما این است که چندین روش برای پرداخت را در نظر داشته باشید؛ مثلا از روش های درگاه پرداخت و کارت به کارت به صورت همزمان استفاده کنید تا کاربر، هر کدام از روش هایی که با آن راحت تر بود را انتخاب کند.
9. در صورت امکان، لایو بگیرید
اکثر نکاتی که در بالا و به عنوان روش های اعتماد سازی در اینستاگرام معرفی کردیم را میتوانید یکجا در لایو اینستاگرام به دست بیاورید.
در لایو اینستاگرام شما میتوانید به بهترین شکل، با کاربران خودتان تعامل داشته باشید، میتوانید به سوالات آنها پاسخ دهید، میتوانید فروشگاه خودتان را نمایش دهید، میتوانید محصولات خودتان را به صورت لایو، بررسی کنید و ….
یادتان باشد که اصلا هم از فیلتر استفاده نکنید؛ استفاده از فیلتر، فقط باعث میشود تا شما حس بهتری داشته باشید. ولی در ناخودآگاه فالوورها اینطور نیست و عملا تاثیر منفی در اعتماد سازی دارد.
جمع بندی
همه فعالیت هایی که ما در شبکه اجتماعی اینستاگرام انجام میدهیم، به این دلیل که در نهایت به فروش برسیم و تا وقتی که این مراحل اعتماد سازی انجام نشود، فروشی هم انجام نمیشود یا این تعداد فروش به حدی کم است که اصلا به چشم نمی آید.
در این پست سعی کردیم تا درباره مراحل اعتماد سازی در اینستاگرام صحبت کنیم. اگر هر سوالی درباره این پست داشتید، میتوانید از قسمت کامنتها برای ما ارسال کنید.